Услуги по сопровождению программных продуктов и систем

Услуги по сопровождению программных продуктов и систем компания EGAR Technology рассматривает как основу долговременного сотрудничества с клиентами.

При этом главной целью компании является обеспечение максимально эффективной эксплуатации решений EGAR Technology на стороне заказчика - отсюда постоянное внимание к качеству и спектру услуг по поддержке эксплуатируемых систем.

Наличие нью-йоркского и московского офисов позволяют компании круглосуточно оказывать оперативные услуги по сопровождению своих программных продуктов:

• работа "горячей линии": квалифицированные консультации по вопросам эксплуатации продуктов и систем по телефону в любое время суток;
• оперативный доступ консультантов к базе знаний компании обеспечивает минимальное время по обслуживанию поступающих запросов;
• при необходимости специалисты компании могут осуществлять поддержку по вопросам использования продуктов EGAR Technology на различных этапах их внедрения и эксплуатации непосредственно на стороне заказчика.

Сопровождение программных продуктов может происходить в двух форматах - стандартном и расширенном, согласно заключенному с заказчиком соглашению о поддержке.

По каждому крупному проекту в компании назначается отдельный специалист, ответственный за работу с клиентом. Задачей этого специалиста является достижение максимальной результативности двустороннего взаимодействия, в основу которого ложится глубокое понимание задач и технологий работы компании-заказчика.